Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Melsas’ta her bir ürünümüz sizin için özenle hazırlanır ve size ulaşana kadar titizlikle kontrol edilir. Aldığınız üründen tamamen mutlu olmanızı istiyoruz; ancak bir sorun yaşarsanız her adımda yanınızdayız.

İade Koşulları

Ürününüzü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

Hassas Ürün Kriteri: İpek ve doğal kumaşlardan üretilen ürünlerimizin doğası gereği; iade edilecek ürünlerin kesinlikle giyilmemiş, kullanılmamış ve yıkanmamış olması gerekir. Ürünlerin üzerine herhangi bir parfüm, ten kokusu veya sıvı değmemiş olmalı; makyaj lekesi gibi kozmetik hasarlar barındırmamalıdır. Ürünün size ulaştığı şekliyle, etiketleri sökülmemiş olarak, orijinal ambalajı/kutusu ile eksiksiz gönderilmesi şarttır. Bu şartlara uymayan ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybeden ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilememektedir.

Kargo Ücreti

Melsas dostu olarak yapacağınız ilk iadenizde kargo ücreti bize aittir. İade onayınızın ardından size ileteceğimiz ücretsiz kargo kodu ile gönderiminizi yapabilirsiniz. İlk iadeden sonraki süreçlerde (ürünün kusurlu olması haricindeki keyfi iadelerde) kargo ücreti müşterilerimize aittir. 

İade Süreci Nasıl İşler?

 1. Bir iade süreci başlatmak için lütfen hellomelsas@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

 2. Talebiniz onaylandıktan sonra size bir iade kargo kodu ve paketi nasıl göndereceğinize dair talimatları ileteceğiz.

3. Önemli Not: Bizimle iletişime geçmeden ve iade talebi oluşturulmadan doğrudan Yalı mahallesi 174 sokak 15/3 Güzelbahçe/İzmir adresine gönderilen paketler kargo sistemi tarafından kabul edilmeyecektir.

Değişimler

İstediğiniz ürüne ve desene ulaşmanın en hızlı ve pratik yolu; elinizdeki ürünü yukarıdaki iade şartlarına uygun olarak bize geri göndermenizdir. İade süreciniz onaylandıktan sonra, web sitemiz üzerinden dilediğiniz yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Para İadeleri

İadeniz bize ulaştıktan ve incelendikten sonra, iadenizin onay durumuna dair sizi e-posta ile bilgilendiririz. İadeniz kabul edildiğinde, 10 iş günü içerisinde ürün bedeli orijinal ödeme yönteminize (kredi/banka kartınıza) otomatik olarak iade edilir. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin bu iadeyi hesabınıza yansıtma süresi kendi prosedürlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

Hasarlı Kargo ve Sorunlar

Siparişinizi teslim aldığınız an lütfen kargo paketini inceleyin. Eğer kargo ambalajında ciddi bir hasar, yırtılma veya ezilme görüyorsanız, ürünü teslim almadan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun. Ardından tutanak ve ürün fotoğraflarıyla birlikte hemen bizimle iletişime geçin. Sorunu en kısa sürede memnuniyetinizle sonuçlandıracağız.

İadeler, teslimat süreçleri veya ürünlerimizin bakımıyla ilgili tüm sorularınız için bize her zaman hellomelsas@gmail.com üzerinden ulaşabilirsiniz.

Sevgilerimizle, 

Melsas